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我们知道，一个商业目标的实现必定由一系列 的活动组成，这些活动的编排即构成了以目标为导向的业务流程。管理的目标即通过合理有效的编排这些活动以期以最少的成本达到最大的收益。这个编排的过程亦 即进行业务流程建模的过程。在进行业务流程建模时反复出现的活动结构构造即产生了模式。在本章中，我们将讨论工作流的控制模式。控制模式关注业务流程中活 动的编排，一方面强调与实际业务的契合，另一更为重要的方面则是如何合理调配这些活动。

六、自动开始模式

在前面的资源模式里，我们讨论了创建模式、推模式和拉模式，它们实际对应着工作项的一个正常生命周期：创建、提供/指派、资源选取开始执行。在前面的讨论里，工作项的执行都是由资源驱动的（从工作项待办列表里选取执行），而自动开始模式则提供了一种系统驱动工作项执行的方式，系统直接驱动工作项执行往往表明了该工作项的最高优先级，需要马上开始执行。

五、折回模式

实际工作中，工作的执行状态不可能总是与预想相符的，总会出现各种各样的情况，例如原本分配给员工甲的任务由于甲要请假不得不重新分配，由于新的紧急任务员工乙当前的工作需要挂起一段时间等等。折回模式则刚好对应着这些情况，折回代表着工作项状态的反复、回退。

四、拉模式

与推模式相比，拉模式的区别在于动作的主语发生了变化：推模式的主语是系统，由系统将工作项推送至资源的工作项列表，那么，接下来的主动权交由单个资源本身，由其拉动工作项的执行。

三、推模式

在创建阶段，系统根据不同的创建模式为任务 节点产生了一个或多个工作项，每个工作项或分配给单个资源或分配给角色、部门等。那么接下来，系统就需要将这些工作项推送给相关的资源进行执行，这个推送 的过程即是推模式所包含的内容。需要注意的是，推模式讨论的是对单个工作项的推送。

二、创建模式

在上一章里，我们谈到了工作流的控制模式，控制模式强调的是对业务流程进行建模，业务流程的目标是实现一个商业目标或者管理目标，业务流程的执行往往由一系列的任务所构成，控制模式建模的实质在于合理调配这些任务，以期以最少的成本达到最大的收益。

本章将介绍工作流的资源模式，如果说控制模式更为宏观，强调的是业务流程里各个任务的合理调配的话，那么资源模式则深入细节，将要讨论单个具体任务的执行情况。提到任务的执行，那么谁能执行这些任务呢。答案很直接，是人。不管是在公司企业还是政府里，人都是最重要的资源，除去人之外，还有其他的非人力资源，例如机器、设备、计算机等。探讨这些资源如何执行业务流程中的具体任务，如何调配这些资源即构成了本章的内容，即资源模式。

1.1    流程的定义
流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。关于流程的定义，不同的人从不同的角度都给出了不同的定义，如下：
被称为流程之父的迈克尔?哈默是这样定义的：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；
Ｔ.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
Ａ.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
Ｈ.J.约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。