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1.1    流程的定义
流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。关于流程的定义，不同的人从不同的角度都给出了不同的定义，如下：
被称为流程之父的迈克尔?哈默是这样定义的：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；
Ｔ.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
Ａ.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
Ｈ.J.约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

由本人和荣浩共同编写的《Head First Process-深入浅出流程》将在此进行部分章节的连载，目前已完成部分章节的编写，明年将由人民邮电出版社进行出版。在此先贴出整本书的章节目录：