ITIL

ITIL框架起源于英国的中央计算机与电信局（现在为政府商务办公室），它向用户提供了一种可定制的实践框架，为内部用户提供高质量的服务，它涵盖了服务支持、软件支持、计算机操作以及安全管理等功能。2007年5月30日，ITIL v3的各种语言版本面向全球正式发行并投入应用，旨在帮助用户通过ITIL的实施促进技术服务与业务需求的协同，提高IT运营效率的同时降低IT成本，从而最大化IT投资回报与价值。这套标准已经被全球的很多企业采用，现在全球已经有上万家知名的公司在参考其中的方法治理自己的IT系统。

“ITIL v3的推出反映了IT服务治理作为一项要害业务的日益成熟及其重要程度。” IBM ITSM专家、ITIL v3《服务转换》一书作者Ivor Macfarlane介绍说，“ITIL v3依据服务的生命周期理论将IT服务治理最佳实践进行重新组合，从服务战略、服务设计、服务转换、服务运维再到持续性的服务改进，使得IT服务治理脱离了线性、静态的实施而发展为多维的、注重反馈的动态实践系统，从而推动IT服务与业务发展相结合。可以说，这个新版本充分体现了过去七年来IT服务治理领域所取得的重大成就。”